实践ISO9001（2000）国际质量管理体系，提高城市管理和执法水平
经过6个多月的努力，昆山市城市管理行政执法局于2003年7月16日正式通过了德国RWTUV认证机构的质量体系认证，表明已成功建立起了符合ISO9001：2000质量管理标准的城市管理服务体系，并得到了有效的实施。
通过建立ISO9001质量管理体系来加强组织的质量管理力度，提高其质量管理水平，是最近20年来由国际标准化组织（ISO）制定的ISO9000族引入的理念。
因此，加强城市管理与行政执法组织的质量管理工作，就是通过建立质量方针和质量目标，并规定一组相关关系或相互作用的要素（管理职责、资源管理、服务实现过程以及测量、分析和改进）来实现其规定的质量目标。
城市管理系统推行ISO9001质量体系认证，其目的就是提高城市管理和执法水平，更好地服务于经济，服务于市民
企业在获得质量认证后的质量管理方法
    随着越来越多的企业加入到ISO9000标准质量认证热潮中来，质量认证有效性日益成为一个严肃的课题。
    （一）营造企业质量文化。质量文化实际上是企业在长期的质量管理中形成的具有本企业特色的管理思想和理念。同时也是企业员工为实现质量方针和目标自觉遵循的一条共同价值观和信念。营造具有特色的企业文化和质量文化对推动企业的发展非常重要,更有利于领导发挥作用，使企业更有效地贯彻质量管理原则、实施质量管理体系。
    （二）塑造企业质量形象。在社会和公众中塑造出良好的企业形象是提高企业竞争力的重要手段，是企业一种极为重要的资源。企业应通过与社会公众和客户沟通对自身企业形象调查、评估、定位、宣传，从领导到员工从点滴做起，坚持不懈的努力塑造好企业形象。
    （三）实施质量意识与质量第一的策略。质量是企业的生命，质量意识是企业的灵魂。建立质量经营管理要从思想上以顾客的需求为目标，动员各部门和全体员工，在全过程中实施质量、成本、交付、服务等系统的管理，从降低质量成本、优化成本控制入手，提高质量效益。
    （四）内部顾客满意方法。重视集体的作用，开展全员质量经营活动，提倡上道工序把下道工序视为客户、中层管理人员把基层员工视为客户、企业领导把全体员工视为客户的思想，加强各工序间、部门间、领导与员工间的交流与合作。企业应做到尊重员工、体贴和关怀员工，与员工利益共享，加强企业内部沟通，改善内部管理，做到让外部顾客满意的同时使"内部顾客"也满意。质量经营战略是一种集各种质量理论与实践精华的全新的管理方式，将带动和促进整个企业素质的提高，实现企业产品质量和经济效益的长期、稳定的发展。
    （五）大力开展以质量价值观为主的质量文化培训工作，保证三个标准的要求都得到满足。开展好质量文化建设，必须加大力度，开展认同培训，使员工形成共同的质量价值观。一是针对ISO9000、ISO14000和OHSMS18000标准知识的培训枯燥、乏味的问题，采取多种形式，如放幻灯讲大课，小范围讨论式、专题答疑、多媒体放映等方法引人入胜，激发员工学习的自觉性，加深了对标准知识的理解和掌握；二是按照各类人员在综合管理体系中的作用不同而设计不同的课程分批培训，分别设定内审员、推进员、处级以上人员、最高管理层培训和全员培训课程，有的放矢，针对性强，效果好；三是除课堂教授认识集团价值观外，还应对员工进行岗位行为规范培训使他们明白自己应当怎样做，不该怎样做，使其具有初步的规范；四是精心进行管理体系策划，运用IS09000的管理原理控制综合管理体系的设计质量，从而保证管理体系建立和维护的质量。五是科学设计体系框架并严格控制体系文件质量。设计体系框架采取从企业的职能定位，分解过程和流程，确定主控程序和支持程序文件，分解程序的控制范围，按流程的思路进行文件编写；六是实现全面质量管理。通过对所有部门和所有过程的统一控制，实现企业运行的连续性，提高效率，从而带动效益的增加。七是运用现代化管理手段，全面使用计算机管理，运用办公自动化系统运作综合管理体系。八是加强质量管理的评审工作，给体系的改进注入动力。
    （六）对质量管理体系持续改进，预防不合格使客户满意。2008版ISO9000坚持和突出了不断进行质量改进的思想，强调"质量管理体系旨在通过建立这种体系，对体系进行持续改进以及预防不合格来满足顾客要求，从而使顾客满意。提出"过程改进"，借用PDCA循环模式提出"从确定、测量和分析现状入手直至更改纳入文件"共7个步骤。该标准充分体现了当今世界上质量界普遍接受和认同的质量管理的八项基本原则，体现了ISO9000族标准的发展，体现了从"符合要求"、发展到"追求成效"、从"预防为主的质量保证"向"主动进攻的质量经营"的"质"的飞跃。这是一个质量管理的创举，质量标准的创新，也是质量文化的创新