企业在ISO20000信息技术服务管理体系认证审核之前，需要准备好这些文件，可以减少很多麻烦:

  1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件;

  2、组织机构代码证书复印件;

  3、申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件);

  4、申请组织简介:

  1)组织简介(1000字左右);

  2)申请组织的主要业务流程;

  3)组织机构图或职能表述文件。

  5、申请组织的体系文件，需包含但不仅限于(可以合并)∶

  1)服务管理方针和计划;

  2)服务级别协议;

  3)能力管理流程;

  4)服务连续性和可用性管理流程;

  5)服务级别管理流程;

  6)服务报告流程;

  7)信息安全管理流程;

  8)IT服务预算和核算流程;

  9)业务关系管理流程;

  10)供方管理流程;

  11)事件管理流程;

  12)问题管理流程;

  13)配置管理流程;

  14)变更管理流程;

  15)发布管理流程;

  16)整个体系文件的结构和清单。

  6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2018要求的文件对照说明;

  7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料;

  8、申请组织记录保密性或敏感性声明。