一、ISO20000认证是什么管理体系?

  ISO20000信息技术服务体系认证可以用于IT服务业，比如IT咨询、系统集成、IT教育 与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务;也可以应用于组织内部的IT服务部门，比如金融、电信等行业的 数据中心等。

  二、ISO20000认证条件如下：

  1、企业信用：正常合法经营三个月以上的企业，信用良好，没有违规记录;

  2、人力资源：员工5人以上，有与业务相关的技术人员;

  3、项目资源：有2个以上成熟的与认证范围相关的项目;

  4、运行时间：运行体系三个月以上;

  5、内审管评：至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

  三、ISO20000认证流程包括以下几个步骤：

  1、初始审核：企业需要先完成内部审核，并将相关文件和资料提交给ISO20000的机构。审核机构对企业的信息进行评估，从而决定能否发放ISO20000认证。

  2、外部审核：外部审核是一项重要的工作，由专业的外部团队去建立ISO20000管理体系，并检查企业是否真正遵守了国际IT服务管理体系的合规性要求。如果不能通过外部审核就无法获得ISO20000认证。

  3、正式申请认证：当企业通过外部审核时，就可以正式向ISO20000机构申请IT服务管理体系的认证了。企业需要准备一套文件材料供"ISO20K-CERT"机构进行监测和考察。

  4、上门考察和监测:ISO20K-CERT机构在申请者方进行上门考察和监测，以便于及早发现问题，帮助申请者尽快达到质量要求，保障IT服务水平;然后，将上门考察所得数据存储在数字中心，供随时查看。

  5、发布ISO2000诊断书:如果通过上门考察，ISO20K-CERT机构就会签发ISO2000诊断书，来鉴定甲方IT服务管理体系是否具备这一标准要求，这也是有效验证IT服务符合ISO2000规范。

  6、发布正式的ISO20000资格:如果甲方通过前五步中的所有测试验证，则可以得到国际IT服务管理体系IS020000的正式资格。