【咨询内容介绍】

汕尾，江门ISO9000内审员培训
基础和术语

八项管理原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
是ISO 9001标准的理论基础
是组织管理者的行为指南
是审核员的必修课
原则一：以顾客为关注焦点
标准表述
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
原则一：以顾客为关注焦点
一、理解要点
组织依赖顾客而存在
关注顾客首先要理解顾客的要求
组织提供的产品应满足顾客的要求
顾客的需求是变化的，组织应持续改进其产品
组织应尽可能超越顾客当前的需要
原则一：以顾客为关注焦点
二、实施措施
调查、识别并理解顾客的需求和期望
确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合
确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望
测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施
系统地管理好与顾客的关系
原则二：领导作用
标准表述
 
       领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
原则二：领导作用
一、理解要点
       最高管理者在以下几方面的领导作用，是不可缺少的：

建立实施并持续改进质量管理体系
提高顾客满意度并使所有相关方满意
不断提高组织的全面业绩
原则二：领导作用
二、实施措施
考虑所有相关方的需求和期望
为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标
在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念
为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权
原则三：全员参与
标准表述
 
     各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。
原则三：全员参与
一、理解要点
组织以人为本
采取一切措施发挥人的潜能，提高能力
定期评价
原则三：全员参与
二、实施措施
让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色
以主人翁的责任感去解决各种问题
使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况
使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验
原则四：过程方法
过程方法
 
      将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
原则四：过程方法
一、理解要点
1、过程的定义：一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
      三要素：
        活动：输入转化为输出
         输入：是进行过程的基础
        输出：是过程完成结果
原则四：过程方法
2、质量管理体系是由一系列过程组成的
3、一个过程的输出是下一个或几个过程的输入
4、使用过程方法管理每一个过程可使过程优化
原则四：过程方法
二、实施措施
    任何一个过程的过程方法包括以下措施：
系统地识别过程中的所有活动
明确管理这些活动的职责和权限
分析并测量关键活动能力
识别组织职能之间与职能内部活动的接口
注意能改进组织的活动的各种因素，如资源、方法、材料等
原则五：管理的系统方法
标准表述
 
       将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
原则五：管理的系统方法
一、理解要点
体系（系统）的定义：相互关联或相互作用的一组要素
在质量管理体系中将要素称为过程，质量管理体系是由相互关联的一组过程组成的
建立和实施质量管理体系的方法包括八个步骤
管理的系统方法能使组织管理更有信心和持续成功
原则五：管理的系统方法
二、实施措施
确立顾客和其他相关方的需求和期望
建立组织的质量方针和质量目标
确定实现质量目标必须的过程和职责
确定和提供实现目标必需的资源
规定测量每个过程的有效性和效率的方法
应用这些方法确定每个过程的有效性和效率
确定防止不合格并消除产生原因的措施
建立和应用持续改进质量管理体系的过程
原则六：持续改进
标准表述
 
      持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
原则六：持续改进
一、理解要点
持续改进的定义：增强满足要求的能力的循环活动
持续改进是永无止境的循环活动
实施持续改进的过程有利于不断提高组织的全面业绩
原则六：持续改进
二、实施措施
在整个组织内使用一致的方法（PDCA）持续改进组织的业绩
为员工提供有关持续改进的方法和工具的培训
将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每一成员的目标

 

提出更高的目标，引导、测量并跟踪持续改进的活动
原则七：基于事实的决策方法
标准表述
 
      有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
原则七：基于事实的决策方法
一、理解要点
   数据和信息分析对成功决策具有重要价值
二、实施措施
确保数据和信息足够准确和可靠
使需要者能获得所需的数据和信息
使用正确方法整理、分析数据
根据逻辑分析的结果，并与经验与知觉相比较，做出决策并采取措施
原则八：与供方互利的关系
标准表述
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
原则八：与供方互利的关系
一、理解要点
在供方→组织→顾客的供应链中，供方是向组织提供产品的一方
组织与供方是互利的合作伙伴关系，不是竞争对手
搞好互利关系可使双方获利
原则八：与供方互利的关系
二、实施措施
在建立与供方关系时，要兼顾眼前利益和长远利益
与供方共享专门技术和资源
识别和选择关键的供方
建立通畅和公开的沟通渠道
鼓励供方的改进及其成果
八项质量管理原则关系图
执行
经理
领导作用
持续改进
以顾客为关注焦点
过程方法
与供方的互利关系
全员参与
管理的系统方法
基于事实的决策
 
 
 
广东中欧企业管理研究所
 
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公司简介
广东中欧企业管理研究所隶属于东莞中欧管理咨询有限公司，成立于2008年，现有员工20多人，专职咨询师11人，培训师10人，有咨询策划部，辅导部，业务部，稽核部，出版部五大部门。中欧企业管理研究所是专业的精益管理研究与咨询机构，研究对象为中国中小企业，目标是打造中国式精益管理模式，培养团队，为工厂赢得利润。
从研究所成立以来，共辅导企业20多家，投资回报率最高达1：20。特别是我们创立的"精益管理三九控制法""精益管理六大组合拳"已成为一种成熟的管理模式，已被大量中小企业认可。
       中国中小企业从2008年后越来越困难，管理转型势在必行，我们将继续努力，不断更新管理理念与模式，为中国企业做强贡献智慧。
公司使命：
探索最适合中国中小企业的管理模式，解决国外管理模式在中国水土不服的问题。
公司愿景：
 做中国中小企业精益管理咨询的标杆。
公司价值观：
帮助别人，成就自己，深入现场，求内不求外。
公司精神：
严厉  严谨    拼博，不达效果，决不休兵。

更新时间：2014/12/1 11:15:06