【课程大纲】

【课程背景】
质量对于现代社会经济发展有着重要作用，是关系到企业能否在激烈的竞争中全面胜出的关键因素，但目前大部分企业都面临以下质量难题：
◆ 质量意识淡薄,质量观念落后
◆ 客户投诉事件纠纷不断导致企业信誉度受损
◆ 退换货频繁发生，严重影响成本控制
◆ 产品质量与经济发展形势不相应适应
◆ 过程质量控制缺乏,损失严重，事故频繁
◆ 质量标准执行力度不到位
在这种情况下，著名质量管理专家朱兰博士指出："必须在质量管理方面做出革命性变革，以追求世界级质量！"很显然，全面质量管理做为一种新的经营哲学，是企业想提高竞争力、参与全球角逐的必备管理思想！为此，华制集团特开设本课程以系统提升企业全员的质量管理实战技能！
二、【华制介绍】
华制国际（Made In China International，以下简称MICI）是中国领先的精益咨询、全球标杆学习服务及培训服务机构，是中国规模最大的精益咨询和全球标杆学习公司。全球总部设在美国纽约，亚洲总部设在日本名古屋，中国总部设在上海，并设有北京、广州、杭州、苏州、无锡、青岛、郑州、天津等分公司及美国格林集团、美国CCOE公司、日本JMC株式会社、日本精益软件株式会社等合资公司。
凭借强大的课程研发能力和超过60位专职讲师团队，华制集团可为客户提供标准及个性化的公开课课程，从高、中、基三个层次入手，覆盖全价值链、全职级，并联合推动认证体系的整合，保证课程的权威性和有效性。
迄今为止，MICI已在中国36个城市成功举办公开课1300场，服务企业8000家，客户满意率为95%以上，重复培训率为70%，是中国最大的制造业培训机构。

三、【课程目的】
本课程通过全面讲述TQM概念、特点及其导入步骤和方法等理论，紧密结合企业普遍存在的各种问题，旨在使企业树立"质量第一"的牢固思想，掌握切实有效的工具，最终使企业达到品质世界级、经营质量成本降低、客户满意高的核心竞争优势。
四、【课程受益】
1. 全面提高质量管理的意识，打造全员参与质量管理的氛围；
2. 明确质量管理的手段与方法；
3. 获得可操作性的品质管理改善工具和技巧；
4. 学会制定质量管理的运作机制；
5. 掌握构建全面质量管理的文化体制。
五、【课程特色】
1. 专业讲师深度剖析全面质量管理的理论，通俗易懂；
2. 名企案例分析，结合中国企业的最佳实践，极具实用性；
3. 现场答疑互动，形象生动，知识性、趣味性和实践性相结合；
4. 启发式互动教学，结合客户代表的实践分享，权威专家现场点评，共享智慧，碰撞思想。
）。
八、【课程大纲】
第一单元、质量管理发展历史概述
l 全面质量管理发展历史概述 
l 世界范围内TQM的实施状况和代表人物
l  PDCA、戴明和全面质量管理 
l 企业体质强化与改善 
l  TQM的基本理念 
l TQM的特点和其发展的历史 
l TQM和ISO9000及其它管理模式的对比 
l TQM的组织形态和架构
第二单元、全面质量管理原理
l TQM的特点和关键 
l 综合性的管理 
l TQM八大原则 
l TQM的基本观念
l TQM的人员管理
l TQM的思想基础和方法依据 
l 全面质量管理的地位如何？质量培训工作
l TQM的工作方式和理念 
l 全面质量管理的原则 
l 员工导向和管理承诺 
l 企业持续改善和业务的连续性
第三单元、导入TQM的八个步骤
l TQM推进委员会 
l TQM工作小组 
l 制定TQM方针 
l TQM组成单元 
l 管理层信息沟通 
l 管理层培训 
l 员工培训
第四单元、常用的TQM管理工具
l TQM的目标和任务 
l 何为品质管理及对品质管理的误解 
l 品质管理活动的分类 
l PDCA管理循环 
l 怎样进行PDCA循环 
l 排列图
l 因果分析法
l 对策表方法
l 分层法
l 相关图法
l 统计分析表方法
l 直方图方法
l 工序能力指数
l 控制图
l 其他方法简介
第五单元、制程的品质管制
l 制程管制的概念 
l 制程变动的原因与分析 
l 制程的状态 
l 制程管制的进行步骤 
l 制程管制的PDCA落实 
第六单元、QC小组的管理与运作
l 我国的QC小组建设和管理现状
l 如何组建QC小组
l QC小组活动管理
l QC小组活动成果管理
l QC小组成果评审和激励
第七单元、全面质量管理成本管理
l 质量成本项目设置和分类
l 质量成本管理
l 全面质量成本管理
l 质量成本概念 
l 质量成本构成 
l 质量成本项目详解 
l 收集质量成本数据 
l 质量成本的计算 
l 质量成本报告 
l 质量成本改进的评价 
l 质量成本的传统计算方法 
l 质量成本的过程法计算

【讲师介绍】

七、【讲师介绍】
  史玉杰   
◆北京大学  EMBA，天津大学  MBA
◆精益六西格玛研究会高级咨询师，六西格玛黑带
◆美国GA注册国际职业培训师、北京电力、华北电网培训中心特约讲师、中华 培训网、学习型中国网易创培训网核心讲师
◆亚洲管理协会华北区经理
◆8年的生产质量管理经验，近5年的咨询培训经验
◆擅长精益生产、班组长、TPM、TQM、6S、IE、KAIZEN（改善）等
◆培训过的代表性企业有：北京电力、齐鲁石化、山西电力、华北电网、中石油、中煤集团、中国移动、中国网通、三星电子、三星重工、北京铁科院、莱钢集团、颐中烟草、红蜻蜓集团等。

【培训对象】

六、【课程对象】
制造业企业总经理、 副总经理、 生产总监、品质总监、品质经理、 精益/生产经理、采购经理、财务经理等（本课程尤其适合制造业企业成员集体学习、思考、研讨

更新时间：2012/2/15 10:03:07